Etiqueta é um código de comportamento, um conjunto de orientações que se aplicam a uma cultura ou país com o objetivo de:
– tornar as interações entre as pessoas mais harmônicas, com menos conflitos
– demonstrar respeito, cordialidade e gentileza
– causar uma boa impressão, deixar uma imagem positiva
– transmitir segurança e confiança em diversas situações, desde um jantar formal até uma reunião de negócios
Ou seja, a etiqueta estabelece normas e padrões de comportamento socialmente aceitáveis e estimula o desenvolvimento de habilidades e atitudes que favoreçam a convivência em sociedade.
A área da etiqueta se divide em quatro partes principais:
- etiqueta social
- etiqueta à mesa
- etiqueta corporativa (trabalho)
- etiqueta infantil
Agora que já definimos o que é etiqueta e quais áreas ela aborda, vamos falar da etiqueta social.
O que é etiqueta social
A etiqueta social é a área da etiqueta que estabelece normas e padrões de comportamento em diversos locais, como: praia, avião, cinema, escola, festas, elevador, etc. São costumes e regras que regem as relações sociais e a convivência em sociedade.
Também vai dizer como se sentar , se vestir e se portar de forma elegante, como se comunicar de forma respeitosa e civilizada – inclusive na internet, como cumprimentar alguém adequadamente, como se apresentar para alguém novo ou apresentar pessoas que não se conhecem.
Ela vai te orientar sobre como agir para tentar causar uma boa primeira impressão, sobre como se comportar enquanto convidado em festas, eventos e visitas e sobre como agir enquanto anfitrião, quando você é quem recebe pessoas em casa ou em festas e eventos.
A etiqueta social tem como objetivo promover a harmonia e o respeito nas relações interpessoais, valorizando a cortesia, a gentileza e a boa educação. É importante destacar que a etiqueta social não se restringe apenas aos ambientes formais, como jantares e eventos sociais, mas também se aplica ao convívio cotidiano, no trabalho, na escola, em casa, entre outros.
Qual é a importância da etiqueta social?
A etiqueta social é importante para a sociedade por diversos motivos:
- promove o respeito e a harmonia nas relações
- estimula a convivência pacífica e a cooperação
- valoriza a gentileza, a cortesia e a educação
- contribui para o fortalecimento de laços sociais
- contribui para o desenvolvimento de uma cultura de respeito e cordialidade
- ajuda a evitar mal entendidos e conflitos
- define padrões de comportamento aceitáveis em diferentes situações sociais
- ajuda a tornar a convivência mais previsível e harmoniosa
A etiqueta social pode ser vista como uma forma de expressão da identidade e da cultura de um determinado grupo social, pois orienta e revela seus costumes e maneiras de se relacionar uns com os outros em sociedade. A etiqueta social valoriza e ajuda a preservar as tradições e os costumes de uma comunidade, funcionando também como um manual de conduta para as atuais e as futuras gerações.
As normas de etiqueta não são definitivas, elas passam por atualizações e alterações ao longo do tempo. Porém, esse é um processo lento, que avança devagar ao longo de décadas e séculos. Basta estudar o processo civilizatório para perceber como esse processo de evolução das maneiras de uma determinada cultura é lento e gradual.
Quais são os benefícios da etiqueta social?
Para o indivíduo:
- maior sentimento de segurança por saber como é esperado que ele se comporte em diversas situações
- maior sensação de autoconfiança por conseguir aplicar as normas de conduta, se comportar adequadamente e corresponder às expectativas sociais
- se sente mais pertencente a grupos por agir de forma mais harmônica e semelhante
- tende a receber mais convites e oportunidades, pois vai se tornando uma pessoa mais agradável, que as outras gostam de ter por perto
- maior facilidade de se relacionar, pois aprende a estabelecer relações mais positivas, baseadas em um interesse genuíno pelo outro e em consideração
- melhora da imagem pessoal, ao aprender a se vestir e se comportar melhor, causando uma impressão positiva
- melhora da habilidade de comunicação, falando com mais clareza e cordialidade, o que facilita suas interações diárias
- mais oportunidades profissionais, pois as empresas valorizam os profissionais que conhecem e aplicam os comportamentos ensinados pela etiqueta social
- menor envolvimento em conflitos e mal entendidos, pois a pessoa aprende o que é esperado dela em relação às regras de convivência social
- valorização da cultura: a etiqueta social também é uma forma de preservar os costumes e tradições de um grupo social
Para o coletivo:
A etiqueta social também traz benefícios para a sociedade como um todo:
- contribui para a construção de uma sociedade mais justa, pois promove uma cultura de igualdade e de respeito pela diversidade
- ajuda a evitar conflitos, pois ensina a lidar com situações difíceis de forma civilizada e diplomática
Dicas práticas de etiqueta social
Como cumprimentar alguém de maneira adequada
Quando for cumprimentar alguém, levante-se se estiver sentado, sorria, faça contato visual, diga algo tentando incluir o nome da pessoa, por exemplo: “Oi, Marina! Tudo bem?”, e de preferência inclua também algum tipo de contato físico: beijo, abraço ou aperto de mão.
Como se comportar em cinemas e teatros para evitar incomodar outras pessoas
Procure chegar em cinemas e teatros com antecedência. Assim você procura seu lugar com calma e não precisa incomodar as pessoas que já estão sentadas para conseguir chegar ao seu assento.
Como visitar uma pessoa doente e ser sensível às suas necessidades
Quando for visitar alguém que está doente, além de ligar antes para saber se a pessoa está recebendo visitas, procure levar alguma lembrancinha, como uma revista, livro, flor, ou comida que a pessoa possa comer (consulte antes as restrições). Faça uma visita breve (cerca de 1 hora), lembre-se que a pessoa provavelmente não estará se sentindo muito disposta. Só fique mais se a pessoa insistir e disser que tem se sentido muito sozinha.
Como receber visitas em casa
Ao receber visitas na sua casa, sempre ofereça água pouco depois que a pessoa chegar. Se tiver suco, bolo ou algo assim pode oferecer também. Seja gentil, mas não seja insistente. Ofereça algo uma ou duas vezes, evite passar disso. Procure reparar se a pessoa está se sentindo confortável, perguntar se está precisando de algo e deixá-la à vontade. Se tiver recebendo várias pessoas, tome cuidado para não dar atenção apenas para algumas e deixar outras esquecidas.
Como responder a convites
Quando você ou seu filho é o convidado de uma festa ou evento, é importante lembrar de confirmar presença, mesmo se você não for participar. É um sinal de consideração com os organizadores, pois assim eles podem encomendar a quantidade exata de comida e tem a opção de convidar outra pessoa em seu lugar. Sempre que for um aniversário ou comemoração especial é de bom tom levar um presente, mesmo se você não for estar presente. Um convite = um presente.
Como se preparar para uma ocasião considerando a mensagem que sua aparência pode transmitir às outras pessoas
Ao se arrumar para alguma ocasião, leve em consideração quem você irá encontrar, o local, o horário do dia e o clima. Existem eventos que já definem no convite um tipo de traje específico, então fique atenta. Verifique se você tomou cuidado com roupa, cabelo, maquiagem, unhas, acessórios e até objetos. É importante que todos esses itens estejam coerentes e bem cuidados.
Tudo que você carrega com você transmite uma mensagem. Se você estiver bem arrumada e tirar da bolsa uma carteira meio destruída, isso causará um impacto negativo na sua imagem. Não estou dizendo que temos que estar perfeitas, mas é importante que você escolha com intenção e com consciência tudo que vai usar, sabendo que as pessoas julgam umas às outras pela aparência. Você pode até não concordar com isso ou não achar justo, mas é assim que nosso cérebro funciona. Ele começa a formar impressões nos primeiros segundos em que conhecemos alguém. As pessoas fazem isso com você e você também faz isso com elas. Não podemos evitar esse processo, mas podemos escolher bem como iremos aparentar e nos comportar, para tentar influenciar um pouco a impressão que terão de nós.
Erros de etiqueta social que devemos evitar
Pode ser que uma única falha na etiqueta não vá te trazer grandes prejuízos. Claro que depende muito da falha. Se for algo grave, uma única falha pode te fazer perder o emprego ou uma amizade. Mas, de modo geral, uma única falha não é tão grave assim. O problema é quando cometemos várias gafes, quando elas se acumulam.
Então vamos checar algumas orientações da etiqueta social para você evitar cometer essas falhas.
Comunicação eficaz: evite distrações e interrupções
Quando estiver conversando com alguém, evite olhar muito para os lados ou se distrair. Espere a pessoa concluir o raciocínio, evite interrompê-la. Evite falar demais e não deixar o outro falar. Ninguém gosta de conversar com alguém que só fala de si ou que domina a conversa inteira. Evite também falar tudo que você pensa. Evite dar opinião para quem não pediu e mesmo se alguém tiver pedido sua opinião, seja gentil e meça suas palavras.
Boa impressão: postura adequada ao conhecer alguém
Quando estiver conhecendo alguém novo e quiser causar uma boa impressão, evite usar gírias e palavrões, evite ficar com a postura relaxada, evite falar demais ou fazer perguntas íntimas e invasivas. Evite falar de assuntos tristes, desagradáveis ou polêmicos, como acidentes, doenças, política e religião.
Pontualidade: respeito ao tempo do outro
Ao combinar de encontrar alguém, evite se atrasar. A pontualidade é uma das características mais valorizadas dentro da etiqueta. Quando você se atrasa, é como se estivesse dizendo ao outro que o seu tempo é mais valioso do que o dele. Ou seja, transmite desrespeito e falta de consideração.
Faça convites individuais
Evite fazer convite por meio das redes sociais e em grupos. Se precisar convidar por mensagem de texto ou de voz, tudo bem, mas faça o convite de forma individual. As pessoas não se sentem tão especiais quando o convite é feito em grupo. Verifique se a pessoa recebeu, para não correr o risco de que ela não veja o convite.
Feliz aniversário: a gentileza de um telefonema
Evite mandar parabéns para pessoas próximas por mensagem ou redes sociais. Hoje em dia quase ninguém mais telefona para desejar feliz aniversário. Ao telefonar, você estará sendo gentil, fazendo a pessoa mais feliz e fortalecendo a sua marca pessoal. Você vai ganhar pontos com a pessoa, será lembrada como alguém atenciosa.
Atenção à companhia: uso adequado do telefone celular
Evite ficar ao telefone quando estiver na companhia de alguém. A pessoa que está com você sempre tem preferência do que a que está no telefone. Procure manter o telefone no silencioso e na bolsa. Se precisar receber alguma chamada ou mensagem urgente, avise a pessoa, peça licença, se afaste e volte o mais rápido possível.
Recebendo presentes: expressando agradecimento com equilíbrio
Quando você é o anfitrião ou aniversariante, ao receber presentes, evite demonstrar ter gostado mais de um presente do que do outro. Procure expressar reações parecidas com todos. Se tiver algum presente mais especial, que a pessoa caprichou ou gastou mais e que você quer agradecer com mais atenção, procure a pessoa no dia seguinte. Telefone, envie uma mensagem ou cartão agradecendo e dizendo o quanto ficou contente. Mas não demonstre mais afeição a alguém ou a algum presente na frente dos convidados.
Respeito à privacidade
Ao encontrar um conhecido em um restaurante, evite se dirigir até a mesa dele, principalmente se ele estiver comendo. Isso acaba forçando a pessoa a se levantar e te cumprimentar, o que é desconfortável quando ela está mastigando.
Cuidado com o telefone celular
Evite enviar mensagem pelo telefone para alguém e no minuto seguinte ou poucos minutos depois, escrever de novo cobrando uma resposta. As pessoas estão muito imediatistas e impacientes. Não é porque a pessoa visualizou sua mensagem que ela está disponível para responder naquela hora. Ao escrever cobrando uma resposta você passa uma imagem de alguém exigente, grudento e impaciente. Tenho certeza de que você não quer causar essa impressão. Se for algo urgente, telefone.
Mantenha a passagem livre
Evite ficar parado do lado esquerdo da escada rolante. O lado direito é destinado àqueles que querem ficar parados e o lado esquerdo deve ser mantido livre para aqueles que estão com pressa e precisam passar.
Visita não anunciada: ligar antes de aparecer
Evite chegar na casa de alguém sem avisar. Não importa se você se acha próxima e íntima da pessoa. Não importa se é seu irmão, seu filho ou sua mãe. Ligue antes. Sempre. A não ser que a pessoa te diga claramente: “não precisa ligar antes de vir. Pode aparecer quando quiser sem avisar.” Se ela não falou com todas as letras, não se dê essa liberdade.
Etiqueta em eventos: evitar levar coisas sem permissão
Em um evento ou na casa de alguém, evite levar ou pedir para levar para casa coisas que não foram dadas a você, como lembrancinhas, enfeites, sobras de comida.
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Ninguém aqui está exigindo perfeição. Eu também não sou perfeita. O que a etiqueta social aconselha é que estejamos sempre com nosso radar social ligado, que estejamos atentos aos outros, ao que acontece à nossa volta. Que procuremos melhorar um pouco por dia.
Aprender etiqueta social e colocá-la em prática é um processo gradual. É como desenvolver qualquer habilidade nova, exige tempo e prática. Não quero que você se sinta sobrecarregado com muitas informações, mas que escolha algumas dicas por vez e coloque-as em prática.
Parabéns por se interessar por esse assunto! Continue se informando pouco a pouco e aplicando o que aprendeu. Conte comigo nessa jornada! Você vai se sentir mais confiante e ficará feliz com os resultados que conquistará.
Nos relacionamos com pessoas diariamente. Alguém pode até evitar esse contato, mas não é possível excluir as pessoas da nossa vida completamente. Portanto, o melhor que temos a fazer é aprender alguns recursos e ferramentas para tornar essas interações diárias mais agradáveis e tranquilas. E é isso que a etiqueta social quer te ajudar a conquistar.
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